Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation

Pour les achats à distance concernés par le droit de rétractation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande pour nous informer de votre décision, sans avoir à donner de motif.

Pour exercer ce droit, écrivez-nous à 399tendances@gmail.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande. Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les articles. Nous vous communiquerons les instructions et l’adresse de retour. Merci de ne pas renvoyer un colis avant d’avoir reçu ces informations.

Vous pouvez manipuler un article pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, comme vous pourriez le faire en magasin. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut être prise en compte conformément aux règles applicables.

Étiquette et frais de retour

Si le retour est dû à une erreur de notre partou à un défaut ou une non-conformité constaté(e), nous fournissons une étiquette de retour et prenons en charge les frais de renvoi. Contactez-nous à 399tendances@gmail.com avec votre numéro de commande et, si possible, des photos du problème afin que nous puissions vous indiquer la marche à suivre.

Dans les autres cas, notamment pour un changement d’avis ou une demande d’échange, nous ne fournissons pas d’étiquette de retour. Le client organise le renvoi et en paie les frais directs.

Remboursements

En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé, conformément aux règles applicables. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé pour la commande, sauf accord contraire. Nous pouvons le différer jusqu’à la réception des articles retournés ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, selon la première de ces dates.

Échanges

Si vous souhaitez changer de taille ou de modèle, contactez-nous à 399tendances@gmail.com. Un échange dépend de la disponibilité de l’article souhaité. Sauf erreur de notre part ou défaut constaté, nous ne fournissons pas d’étiquette de retour pour un échange et les frais de renvoi sont à la charge du client. Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation dans les conditions indiquées ci-dessus, puis passer une nouvelle commande.

Exceptions et garanties légales

Certaines exceptions légales au droit de rétractation peuvent s’appliquer, notamment à certains articles personnalisés ou à des articles scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène une fois descellés. Un article en promotion n’est pas exclu du droit de rétractation du seul fait de sa réduction.

Cette politique ne limite pas vos droits au titre des garanties légales en cas de produit défectueux ou non conforme.

Contact

Pour toute question, demande de retour, d’échange ou de remboursement, écrivez-nous à 399tendances@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.